Description du poste
Notre agence Camo Emploi de Paris Tertiaire recrute pour son client, basé à Lyon et spécialisé dans le secteur informatique, un COORDINATEUR SUPPORT INFORMATIQUE H/F afin de renforcer ses équipes.
Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à :
- Encadrer et coordonner l'activité d'une équipe support afin de garantir la qualité de service attendue
- Assurer le respect des procédures, des engagements contractuels et des bonnes pratiques métier
- Former, accompagner et faire monter en compétence les collaborateurs de l'équipe
- Planifier l'activité et veiller à l'adéquation des ressources en fonction des besoins opérationnels
- Suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs de l'activité et mettre en place les actions correctives nécessaires
- Calculer et analyser les SLA, puis proposer des plans d'actions adaptés pour atteindre les objectifs fixés
- Définir, déployer et faire évoluer les processus de gestion des connaissances en lien avec la stratégie de l'entreprise
- Structurer, enrichir et maintenir à jour la base de connaissances afin de garantir son accessibilité et sa pertinence
- Favoriser le partage des connaissances et promouvoir la collaboration au sein des équipes
- Organiser et animer les réunions et comités liés à la gestion des connaissances
- Administrer les outils dédiés et participer à leur évolution en fonction des besoins identifiés
- Documenter les outils, procédures et processus afin d'en assurer la pérennité
- Analyser les besoins de la prestation au regard des engagements contractuels et des attentes clients
- Définir et suivre les KPI liés à la gestion des connaissances et à la performance du support
- Assurer le reporting de l'activité et contribuer à l'amélioration continue des services
Description du profil
Issu d'une formation dans ce domaine, vous justifiez d'une expérience réussie et significative de 3 ans minimum sur des fonctions similaires.
Véritable référent de l'activité support, vous assurez la coordination d'une équipe afin de garantir un haut niveau de qualité de service et le respect des engagements clients.
Vous maîtrisez le pilotage des indicateurs de performance, le suivi des SLA ainsi que l'optimisation des processus liés au support informatique et à la gestion des connaissances.
Organisé et méthodique, vous savez analyser les besoins, structurer l'information et accompagner les équipes dans leur montée en compétences.
Doté d'excellentes qualités relationnelles et d'un réel sens de l'organisation, vous favorisez la collaboration, le partage des connaissances et l'amélioration continue.
Grâce à votre capacité d'analyse et à votre sens du service, vous contribuez activement à la performance des équipes et à la satisfaction des clients.
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FAQ
Postulez comme vous le souhaitez : en agence, en ligne en postulant à une offre ou en déposant simplement votre CV via notre formulaire. Chez Camo, c’est vous qui choisissez le mode de contact qui vous convient, nous nous adaptons à votre rythme et à votre situation.
Nos équipes vous accompagnent pas à pas : elles vous expliquent le fonctionnement, vous guident dans les démarches et restent à vos côtés tout au long de votre mission.
Pas forcément ! Nous accompagnons tous les profils : débutants, expérimentés, en reconversion ou en recherche d’un premier emploi. Ce qui compte, ce sont vos compétences, votre motivation et votre envie d’avancer.
Absolument ! De nombreux secteurs recherchent avant tout des personnes motivées et prêtes à relever de nouveaux défis. Chez CAMO, nous croyons en votre potentiel, en vos compétences transférables et en votre capacité à apprendre et à évoluer. Nos équipes sont là pour vous aider à identifier les secteurs qui vous correspondent et vous accompagner vers une nouvelle étape professionnelle, en toute confiance.
Tout à fait. Travailler avec Camo, c’est bien plus que réaliser une mission : c’est construire votre avenir professionnel. Certaines expériences vous permettent de développer de nouvelles compétences, de prendre des responsabilités, et parfois même d’évoluer vers un CDI. Nos équipes assurent un suivi régulier, à l’écoute de vos envies, pour vous proposer des opportunités alignées avec votre potentiel et vos ambitions.
Ce sont eux qui en parlent le mieux
Et si on parlait de vous?
