CONSEILLER CLIENTÈLE À DISTANCE BILINGUE ANGLAIS H/F
Description du poste
Notre agence Camo Emploi de Paris Tertiaire recrute pour son client, spécialisé dans les assurances, un CONSEILLER CLIENTÈLE À DISTANCE BILINGUE ANGLAIS H/F afin de renforcer ses équipes.
Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et outils de messagerie dans un objectif de qualité de service
- Informer, conseiller et accompagner les clients sur les produits, services et prestations proposés
- Identifier les besoins des clients et apporter des réponses adaptées et personnalisées
- Assurer le traitement des demandes courantes : renseignements, suivi de dossier, modifications, réclamations, facturation ou autres demandes administratives
- Mettre à jour les informations clients dans le CRM et les différents outils internes
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur complète résolution
- Prendre en charge les réclamations de premier niveau et orienter les demandes complexes vers les services compétents
- Veiller au respect des procédures internes, des délais de traitement et des engagements de qualité
- Participer à la fidélisation des clients grâce à votre sens de l'écoute et à la qualité de votre accompagnement
- Proposer, lorsque cela est pertinent, des solutions ou services complémentaires répondant aux besoins des clients
- Collaborer avec les différents services internes afin de garantir la fluidité des échanges et le bon traitement des dossiers
- Contribuer au suivi des indicateurs de performance et de satisfaction client
Description du profil
Afin de répondre aux attentes de ce poste, vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac+2 et vous justifiez d'une expérience d'au moins deux ans en service client.
Doté d'un excellent sens du service et d'une parfaite aisance relationnelle, vous accompagnez les clients avec professionnalisme en français comme en anglais. À l'écoute, vous savez identifier les besoins, apporter des réponses adaptées et assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution.
Rigoureux et organisé, vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client. Vous veillez à la qualité des échanges, au respect des procédures et à la fiabilité des informations traitées.
Réactif, empathique et doté d'un véritable sens de la satisfaction client, vous appréciez le travail en équipe et savez gérer des situations variées avec calme et efficacité. Votre capacité à communiquer en anglais ainsi que votre sens du service constituent de réels atouts pour réussir à ce poste.
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FAQ
Postulez comme vous le souhaitez : en agence, en ligne en postulant à une offre ou en déposant simplement votre CV via notre formulaire. Chez Camo, c’est vous qui choisissez le mode de contact qui vous convient, nous nous adaptons à votre rythme et à votre situation.
Nos équipes vous accompagnent pas à pas : elles vous expliquent le fonctionnement, vous guident dans les démarches et restent à vos côtés tout au long de votre mission.
Pas forcément ! Nous accompagnons tous les profils : débutants, expérimentés, en reconversion ou en recherche d’un premier emploi. Ce qui compte, ce sont vos compétences, votre motivation et votre envie d’avancer.
Absolument ! De nombreux secteurs recherchent avant tout des personnes motivées et prêtes à relever de nouveaux défis. Chez CAMO, nous croyons en votre potentiel, en vos compétences transférables et en votre capacité à apprendre et à évoluer. Nos équipes sont là pour vous aider à identifier les secteurs qui vous correspondent et vous accompagner vers une nouvelle étape professionnelle, en toute confiance.
Tout à fait. Travailler avec Camo, c’est bien plus que réaliser une mission : c’est construire votre avenir professionnel. Certaines expériences vous permettent de développer de nouvelles compétences, de prendre des responsabilités, et parfois même d’évoluer vers un CDI. Nos équipes assurent un suivi régulier, à l’écoute de vos envies, pour vous proposer des opportunités alignées avec votre potentiel et vos ambitions.
Ce sont eux qui en parlent le mieux
Et si on parlait de vous?

