Description du poste
Camo recrute pour le compte de son client un Gestionnaire SAV H/F.
Vos missions sont :
Gestion du Stock
- Connaissances des produits, s’intéresser aux process de fabrication
- Contrôle physique occasionnel et fiches palettes (publipostage) des éléments en réception
- Contrôle factures / BL avant transmission en compta en cas de litiges sur facture fournisseur
- Règlements litiges à réception
- Inventaires ponctuels (sur mesure et laques)
- Réguls de stock et alertes appros / ADV et PROD pour décalages commandes clients (laques)
- Renseignements aux ADV et préparateurs de commandes sur délais arrivages
- Suivi des articles périmés en sur mesure (Explan, Nxplan, miroirs…)
- Mail d’info à chaque arrivage de sur mesure (expé-ADV)
SAV
- Identifier et analyser les points de non-Qualité (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation...) et proposer des actions correctives et préventives
- Client en ligne, contact client (téléphone et courriel)
- Saisie, traitement et suivi des SAV clients (Divalto + base SAV)
- Suivi hebdomadaire tableaux de bord SAV et transmission pour action et correction aux fournisseurs internes (prod, expé, adv, Be) et fournisseurs externes. avec suivi jusque clôture des litiges et prises en charge fournisseurs
- Saisie FNC, demande avoir ou de remplacement des pièces, transmission, actions, suivi et clôture
- Envoi de CRM à réception des marchandises étrangères
- Contact avec les Agents Commerciaux
- Elaborer les actions de sensibilisation du personnel
- Bon de reprise, suite SAV
- Retour de marchandises (Refus / Casse transport)
Expédition
- Recherche photos d’expédition en cas de litige et récépissés émargés transporteurs, enregistrement et archivage quotidien.
- Contrôle factures transports (Contrôle Excel BL Facturé / Nombre BL facturé)
- Suivi litiges transports pour relivraisons à 0
- Demande de gestes commerciaux aux transporteurs
Procédures :
- Concevoir et gérer les référentiels de l'entreprise (processus, procédures...)
- Rédaction de procédures et modes opératoires
- Réponses techniques aux ADV sur nomenclatures, notices, produits de négoces etc
- PEFC
- RSE
- ISO
Description du profil
Votre profil :
- Maîtrise des outils informatique (Suite Office)
- Connaissance de l'ERP (Divalto) est un plus
- Respecter les consignes hiérarchiques
- Connaissance des concepts, outils et méthodes du management de la qualité
- Maîtrise des normes ISO
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FAQ
Postulez comme vous le souhaitez : en agence, en ligne en postulant à une offre ou en déposant simplement votre CV via notre formulaire. Chez Camo, c’est vous qui choisissez le mode de contact qui vous convient, nous nous adaptons à votre rythme et à votre situation.
Nos équipes vous accompagnent pas à pas : elles vous expliquent le fonctionnement, vous guident dans les démarches et restent à vos côtés tout au long de votre mission.
Pas forcément ! Nous accompagnons tous les profils : débutants, expérimentés, en reconversion ou en recherche d’un premier emploi. Ce qui compte, ce sont vos compétences, votre motivation et votre envie d’avancer.
Absolument ! De nombreux secteurs recherchent avant tout des personnes motivées et prêtes à relever de nouveaux défis. Chez CAMO, nous croyons en votre potentiel, en vos compétences transférables et en votre capacité à apprendre et à évoluer. Nos équipes sont là pour vous aider à identifier les secteurs qui vous correspondent et vous accompagner vers une nouvelle étape professionnelle, en toute confiance.
Tout à fait. Travailler avec Camo, c’est bien plus que réaliser une mission : c’est construire votre avenir professionnel. Certaines expériences vous permettent de développer de nouvelles compétences, de prendre des responsabilités, et parfois même d’évoluer vers un CDI. Nos équipes assurent un suivi régulier, à l’écoute de vos envies, pour vous proposer des opportunités alignées avec votre potentiel et vos ambitions.
Ce sont eux qui en parlent le mieux
Et si on parlait de vous?
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